Häufige Fragen zu Bestellung und Versand
Hier beantworten wir häufige Fragen unserer Kunden zu Bestellung, Versand und individueller Anfertigung bei LayerLumeShop. Die wichtigsten Themen findest du unten aufgeklappt - von Lieferzeiten über Material und Farbwahl bis zu Rückgabe und Zahlung.
War deine Frage nicht dabei? Da bei uns jedes Produkt einzeln im 3D-Druck gefertigt wird, lassen sich viele Sonderwünsche zu Größe, Farbe oder Material erst im persönlichen Austausch klären - schreib uns dazu einfach über unser Kontaktformular. Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Werktage und beraten dich gerne, ob und wie sich dein Wunsch umsetzen lässt.
Besonders häufig gestellte Fragen betreffen die Lieferzeit (da jedes Produkt erst nach Bestelleingang gedruckt wird, dauert der Versand etwas länger als bei Lagerware, dafür bekommst du ein wirklich individuelles Stück), die Auswahl an Farben und Materialien (nicht jede Farbe ist für jedes Produkt verfügbar, das steht jeweils in der Produktbeschreibung), sowie die Frage, ob sich bestehende Modelle in Größe oder Form anpassen lassen. Für alles darüber hinaus gilt: lieber einmal zu viel fragen als hinterher ein Missverständnis.
So läuft eine Bestellung bei uns ab: Nach dem Kauf wird dein Produkt in die Druckwarteschlange eingereiht und in der Regel innerhalb weniger Werktage gefertigt - bei sehr detailreichen Modellen oder hoher Nachfrage kann es etwas länger dauern. Sobald der Druck abgeschlossen ist, prüfen wir jedes Stück von Hand auf Qualität, bevor es sorgfältig verpackt und versendet wird. Den Versandstatus siehst du in deinem Kundenkonto, sofern du mit Konto bestellt hast, oder in der Versandbestätigung per E-Mail.
Zur Materialfrage: Der Großteil unserer Produkte wird aus PLA gefertigt, einem pflanzenbasierten, gut recycelbaren Kunststoff. Details zu Belastbarkeit, Wasserfestigkeit oder Lebensmittelkontakt findest du direkt in der jeweiligen Kategorie- oder Produktbeschreibung, da sich das je nach Einsatzzweck unterscheidet. Zur Zahlung: Wir akzeptieren gängige Zahlungsmethoden wie Kreditkarte, PayPal, Klarna, Apple Pay und Google Pay - die Zahlung erfolgt sicher über unseren Zahlungsdienstleister direkt beim Checkout, wir speichern selbst keine Zahlungsdaten.
Und falls du dich fragst, warum die Auswahl an Farben je Produkt unterschiedlich ausfällt: Nicht jedes Filament eignet sich gleich gut für jede Form, manche Farben sind je nach Nachfrage auch nur zeitweise verfügbar. Aktuelle Verfügbarkeit siehst du immer direkt in der Farbauswahl auf der jeweiligen Produktseite.