Kontakt – wir helfen gerne weiter
Frage zu deiner Bestellung, einem Produkt, oder einfach nur Hallo sagen? Wir melden uns so schnell wie möglich zurück.
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Womit können wir dir helfen?
Die meisten Nachrichten, die uns erreichen, drehen sich um drei Themen: den Status einer laufenden Bestellung, Fragen zu Maßen, Farbe oder Material vor dem Kauf, und individuelle Sonderwünsche außerhalb unseres Standardsortiments. Da jedes Produkt erst nach Bestelleingang eigens gedruckt wird, lohnt sich bei Unsicherheiten oft eine kurze Nachricht vorab, statt einfach zu bestellen und zu hoffen.
Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung gib bitte die Bestellnummer mit an, dann können wir schneller helfen. Antworten dauern in der Regel wenige Werktage - bei dringenden Anliegen (z.B. ein beschädigtes Paket) bearbeiten wir Nachrichten bevorzugt. Häufige Fragen zu Versand, Zahlung und Rückgabe beantworten wir außerdem schon vorab auf unserer FAQ-Seite.
Auch für individuelle Projekte sind wir offen: Wenn du eine bestimmte Idee hast, die es in unserem Sortiment noch nicht gibt, aber sich grundsätzlich im 3D-Druck umsetzen ließe, schreib uns gerne eine Beschreibung oder Skizze. Wir prüfen dann, ob und zu welchen Konditionen sich eine Sonderanfertigung realisieren lässt - eine Garantie können wir dafür allerdings nicht geben, da nicht jede Idee technisch oder wirtschaftlich sinnvoll umsetzbar ist.
Für Presseanfragen, Kooperationen mit anderen Shops oder Content-Creator:innen, oder allgemeine Fragen zu unserer Arbeitsweise nutzen wir denselben Kontaktweg wie für Kundenanfragen - schreib uns einfach, worum es geht, dann leiten wir deine Nachricht intern an die richtige Stelle weiter.
Wie schnell wir antworten, hängt etwas vom Thema ab: Einfache Fragen zu einer bestehenden Bestellung beantworten wir meist noch am selben oder nächsten Werktag, individuelle Anfragen zu Sonderanfertigungen können je nach Aufwand auch etwas länger dauern, da wir technisch prüfen müssen, ob sich eine Idee sauber umsetzen lässt. An Wochenenden und Feiertagen bearbeiten wir eingehende Nachrichten in der Regel erst am nächsten Werktag.
Falls du lieber zuerst selbst stöbern möchtest, bevor du uns schreibst: Auf unserer FAQ-Seite haben wir die häufigsten Fragen zu Lieferzeit, Material und Zahlung schon zusammengefasst, und auf den einzelnen Kategorieseiten findest du weitere Details zu Pflege, Farbwahl und Einsatzmöglichkeiten der jeweiligen Produktgruppe.
Egal ob per Kontaktformular oder E-Mail - deine Nachricht landet bei uns persönlich, nicht in einer anonymen Support-Warteschlange. Wir lesen jede Anfrage selbst und antworten dir direkt, auch bei ausgefallenen oder ungewöhnlichen Fragen rund um unsere 3D-gedruckten Produkte.